Saber como fala a sua marca e que tom de voz deve ter é essencial para uma boa comunicação e uma boa estratégia de marketing. Mas a minha marca fala? Sim e aqui está uma boa oportunidade para tratar disso.
Todas as marcas devem ter uma voz, uma personalidade, independentemente do seu setor de atividade ou daquilo que têm para oferecer. A forma como o nosso público perceciona aquilo que dizemos é fundamental e a nossa voz e tom de voz devem estar sempre alinhados com o tipo de marca de ambicionamos ser.
Vamos então começar por diferenciar a voz do tom de voz:
- Voz – aquilo que a nossa marca é, a sua personalidade;
- Tom de voz – a forma emocional como a nossa marca escolhe relacionar-se.
Escolher este tom de voz é essencial para uma comunicação bem sucedida. Existem vários tons de voz. A voz da nossa marca pode ser:
- Divertida – se a minha marca for um festival de verão, por exemplo;
- Didática ou pedagógica – por exemplo, no caso de uma faculdade;
- Formal – se eu tiver um escritório de advogados;
- Informativa – se a minha marca for, por exemplo, um órgão de comunicação social;
- Irreverente – casos conhecidos da Sumol, Control, Super Bock.
Como devo, então, escolher a voz da minha marca ou negócio e o tom?
Como dizem os nossos amigos de países de língua inglesa, “first things first”: antes de definir a voz é crucial definir os objetivos da sua comunicação, seja para vender, informar, criar uma relação de proximidade, entreter, são vários os objetivos que pode ter em mente e é com base nisso que depois poderá definir a sua voz.
Não menos importante é definir o que quer ser a sua marca ou negócio. Já sabe para que servem as personas e porque definimos essas identidades para os nossos compradores (buyer persona), certo? Então agora aplique esse conhecimento à sua marca e crie uma brand persona.
A sua marca também tem uma identidade? Sim, tem e vai muito além da visão, missão e valores. Então vamos desconstruí-la, que valores quer transmitir ao seu público-alvo, o que representa a sua marca, como se relaciona com as pessoas à sua volta e, aí sim, definir em que tom fala a nossa marca.
Só assim poderá encontrar a sua voz e então pensar no tom de voz que quer definir:
- Deve tratar o seu público por tu ou por você?
- Faz sentido repetir determinadas expressões, criar padrões no seu discurso?
- Usa emojys na sua comunicação digital?
- Gosta de fazer perguntas?
Onde falar?
A sua voz vai definir tudo o resto, nomeadamente em que canais vai estar presente com essa mesma voz que definiu.
Os canais em que comunicamos são tão ou mais importantes como a forma com que o fazemos. Escolher onde estar no offline – publicidade em jornais, outdoors, mupis, eventos, etc – e online – em que redes sociais quero relacionar-me com o meu público, quero enviar-lhe newsletters, ter um blog, um chatbot, um canal de apoio ao cliente via Whatsapp?
Tudo é importante para que a sua estratégia de marketing esteja alinhada e para que a sua mensagem seja percecionada da melhor forma. Afinal, a concorrência é feroz e não queremos ficar para trás.
E então? Já percebeu que voz tem a sua marca e que tom de voz deve usar? Contacte-nos para o ajudarmos a escolher o melhor caminho na comunicação do seu negócio.
Rita Justo, press officer na Media em Movimento
Fontes: