As redes sociais não são o futuro, são o presente e os negócios que utilizam estas ferramentas a seu favor vendem mais. E é por isso que estas ferramentas são essenciais na estratégia da sua marca. Com o investimento e a ação certa pode aumentar as vendas, reforçar a visibilidade e ainda estar próximo do seu cliente.
Porquê vender através das redes sociais?
Face aos últimos eventos que ocorreram em 2020, é urgente repensar numa estratégia de venda online. E sendo assim, qual seria o melhor meio para criar uma relação entre a sua marca e o seu público? As redes sociais. Plataformas cujo propósito é primordialmente esse: estabelecer relações.
Fruto da pandemia, tendencialmente, cada vez mais consumidores preferem usar o e-commerce a comprar na loja física. Para alguns talvez não seja sequer uma questão de preferência, mas a única (e mais conveniente) maneira de continuar a comprar.
Neste sentido, o comércio online significa para as empresas a possibilidade de continuarem a conectar-se com os clientes e de garantir a sustentabilidade financeira das mesmas. Entre outras vantagens, constam a economia no arredamento de espaço (loja física) e uma melhor perceção qualitativa e quantitativa do comportamento do consumidor.
E-commerce nas redes sociais
Certamente, já esteve diante de opções de compra no Instagram, Facebook, Twitter e no YouTube. Estima-se que, em média, 63,2% dos portugueses publique, pelo menos, uma vez por dia. E em seguimento deste dado, “40% dos jovens gaste mais de duas horas por dia nas redes sociais“. Ou seja, a probabilidade de sermos impactados ou influenciados por um produto nas redes sociais é alta.
Sendo assim, é de extrema importância que quem tenha um negócio compreenda a relevância de aproveitar as redes sociais para converter. É preciso usar a incorporação das redes sociais nas plataformas de e-commerce para converter os seguidores em clientes, e os gostos em vendas.
Influência no e-commerce
As vendas diretas através de algumas redes sociais representam uma forte presença e estratégia de marketing no digital. Além de ferramentas de back-end que permitiam aos clientes a partilha de produtos e compras recentes com amigos e seguidores, à distância de um clique.
É crescente o número de pessoas que compram online a cada ano. Face aos novos modelos de consumo e venda, fomentados pela pandemia, é seguro dizer que o setor de comércio online está a crescer exponencialmente.
As redes sociais já impactaram as perceções dos consumidores. Afetaram diretamente o comércio online e a maneira como consumimos e compramos. Foi graças às redes sociais e a outras ferramentas de marketing, promoção e até venda, que foi permitido às empresas identificar clientes, interagir com eles, criar confiança, obter oportunidades de vendas e fornecer apoio rapidamente.
E-commerce e vendas através de redes sociais na prática?
Para transformar seguidores em clientes que compram o seu produto é importante ter as redes sociais integradas com a sua loja online. Em primeiro lugar, para que a sua empresa seja eficaz na escolha das redes sociais deve perceber como funciona cada plataforma. Esta lição será essencial para produzir o conteúdo certo para o público certo.
Apesar de constantes atualizações, o Facebook é uma das redes mais usadas no mundo. Existem maneiras de potenciar seu uso, como por exemplo o Facebook Ads. Desta forma, é possível intensificar os seus anúncios, o que é ideal para publicitar produtos e campanhas.
Converse com o seu público através de conteúdos escritos que descrevam uma mais-valia do seu produto. Já que, na rede social em questão, o texto antecede a imagem.
Por ser uma rede social mais dinâmica, o conceito desta rede social permite que o seu público tenha acesso quase de forma instantânea ao seu conteúdo.
Ao contrário do Facebook, no Instagram é a imagem que vem antes do texto. Por isso, é importante ter em conta a sensação que tenciona transmitir ao seu potencial cliente. Aqui, o público é conquistado pelo que vê, antes de ser conquistado pelo que lê. Até porque “uma imagem vale mais do que mil caracteres”, não é verdade?
Apesar das diferenças, o Instagram também oferece a opção dos anúncios pagos. Este tipo de ação faz com que a publicação apareça para um maior número de pessoas do que uma publicação orgânica.
Youtube
No Youtube, existem conteúdos para tudo e todos. É a rede social ideal para as empresas que ambicionam ter autoridade no mercado. Pelo facto de os vídeos serem de consumo fácil, e por ser um dos maiores motores de pesquisa, esta rede tem mais de 1 bilião de utilizadores. Uma outra forma de publicitar o seu negócio nesta plataforma é a colaboração com criadores de conteúdo. Esta prática permitir-lhe-á alcançar o seu público através de uma autoridade que se alinhe com os valores e propósitos da sua marca.
A colaboração entre marcas e criadores de conteúdo acaba por ser mais uma forma de comunicar a marca através de storytelling, criando deste modo, uma relação entre o consumidor e a marca.
Afinal, como vender pelas redes sociais?
As redes sociais permitem que as empresas explorem suas plataformas em troca de visibilidade, audiência e interação. Todas oferecem o segmento de business para facilitar as ações das empresas. Tendo isso em conta, existem quatro pontos importantes que deve ter em conta ao vender nas redes sociais.
- Crie uma estratégia voltada para o seu cliente ideal
O primeiro passo aqui é adequar o seu negócio às características da rede social pretendida. De seguida, deve adequar-se ao seu público. Lembre-se de que o seu conteúdo deve ter um equilíbrio entre produto e conteúdo relevante para o seu público. Mais importante do que mostrar ao consumidor o que ele deve comprar, é mostrar-lhe o porquê de ter de comprar no seu negócio.
- As estatísticas não mentem
É importante que haja consistência e coerência na sua estratégia digital. O conteúdo certo tem o poder de conversar com o seu público de forma bastante mais eficiente e orgânica. Ao planear campanhas pagas nas redes sociais, aposte em conteúdo que vá ao encontro de posts com maior interação e alcance. Para tal, é essencial avaliar o desempenho da sua marca no digital. As estatísticas não mentem, e aliás, podem ser a resposta de muitas das suas dúvidas!
- Conheça o seu público
A maior vantagem do meio digital é a maior perceção de quem realmente está a comprar o seu produto, e porque não (de forma consentida) usar isso a seu favor? Consoante os dados que lhe são facultados, quer através de uma landing page quer pelas próprias redes sociais, é possível criar e ter bases de dados mais segmentadas para comunicar melhor com o seu público.
- Disponha de todas as informações
No ritmo frenético dos dias que correm, poupar tempo e facilitar a experiência do consumidor é fundamental para aumentar o fluxo de vendas. Nas redes sociais, ao vender um produto num post, certifique-se de que o preço do artigo em causa encontra-se descrito (e se possível já redirecionado para o ato da compra). Tenha em conta se as informações necessárias estão disponíveis e faça com que seja percetível ao cliente como o mesmo pode entrar em contacto consigo. Procure responder a perguntas como “quais são as suas políticas pós-venda?”, ou “em caso da venda de um artigo, ou contacto, qual será o tempo que o cliente deve aguardar?”. Ao vender online é importante redobrar os cuidados e assegurar a credibilidade do seu modelo de negócio.
- Vender com originalidade e autenticidade
As redes sociais exigem que as campanhas sejam envolventes e originais. Lembre-se de que não é certamente o único no mercado, portanto, se o seu potencial cliente perceber que sua empresa pode só estar a reproduzir o modelo de vendas de outras marcas, pode ser difícil de construir credibilidade e conquistar sua confiança. Aproveite a oportunidade para frisar o ADN da sua marca, bem como os propósitos e os valores.
Atualmente, as redes sociais fazem parte do dia-a-dia da maior parte das pessoas. São uma peça chave na decisão final do consumidor. Através de um clique é possível comparar preços entre negócios, ver opiniões de produtos ou serviços, ter acesso a um artigo que se encontra noutra parte do mundo, ou até entrar em contacto com a marca de forma mais fácil e acessível. Como vê, pensar na forma como vendemos online, nomeadamente nas redes sociais, é um exercício necessário para manter a sua empresa viva na memória do público. E quanto mais facilitado, interativo e acessível for o caminho entre a sua loja e o cliente, melhor.
Carmen Alcobio, Digital Marketeer na Media em Movimento
Fontes: