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Comunicação interna em tempos de crise

Comunicação interna em tempos de crise

Gerir uma crise passa por localizar a origem e medir o impacto no seu negócio. A Media em Movimento dá-lhe alguns exemplos que podem ajudá-lo, antecipando algumas decisões.

É muito importante localizar fontes de informação que lhe permitam ir medindo o impacto de uma crise. As fontes podem ser diversas:

– Notícias na imprensa;
– Posts nas redes sociais;
– Emails com feedback de clientes;
– Pedidos/sugestões de colaboradores;
– Portais de reclamações;
– Petições online, entre outras.

Crie uma listagem das fontes de informação e monitorize-as diariamente, criando um diário de bordo com a evolução e resolução para cada uma. 

Deve ainda classificar os conteúdos de cada fonte por prioridade, definindo respostas para cada uma, organizando o seu plano de comunicação de crise. Isso irá ajudar a manter a boa comunicação interna e a medir os impactos na fase de avaliação da crise.

Envolva a sua equipa

Todos sabemos que em situação de crise de uma empresa, especialmente a financeira, a tendência é cortar o investimento na comunicação e no marketing.

Ora, isso é um erro de gestão que vai sair caro mais tarde, obrigando a empresa a (Re)agir ao invés de criar as suas próprias soluções, inovando na forma como encara o motivo da crise.

Reforçamos a importância dos colaboradores estarem bem informados da situação atual da empresa, pois só assim “vestirão a camisola”.

Um profissional satisfeito irá comprometer-se com as decisões de gestão da administração, criando empatia com as soluções encontradas e irá querer fazer parte do processo.

Por isso, a solução é comunicar de forma transparente, evitando ruídos e boatos, melhorando o clima organizacional.

Dicas de comunicação interna para que a equipa acompanhe o processo: 

– Disponha de uma intranet ou local de publicação de comunicados internos;

– Crie uma newsletter interna, mesmo que digital, para publicar decisões e notícias da empresa;

– Invista na comunicação interpessoal – delegue aos supervisores a passagem da informação internamente;

– Potencie dinâmicas de grupo para testar ideias e novas abordagens a desafios da empresa;

– Apresente os resultados em equipa para que sejam validados.

Inovação com Canvas

O Business Model Canvas é um mapa das principais áreas que constituem uma empresa e pode ser também uma receita de estratégia na monitorização de crises, encontrando soluções inovadoras de saída e até reinvenção de negócios.

O mapa é um resumo dos pontos chave de um plano de negócio, mas não deixa de excluir um plano de negócio em si, é uma ferramenta menos formal que pode ser utilizada com mais frequência no dia a dia. 

Mafalda Marques, diretora-geral da Media em Movimento

Bibliografia 

  •  Plano de Negócios com o modelo Canvas, José Dornelas, Adriana Bim, Gustavo Freitas, Edições UTC
  • Gestão de Crise e Comunicação, Joao José Forni, Atlas Editora 
  • CRISES – De Ameaças a Oportunidades: Gestão Estratégica de Comunicação de Crises, António Marques Mendes e Francisco Costa Pereira, Edições Sílabo 
  • Gestão de Crise, Joaquim Caetano, Maria Vasconcelos e Paulo Vasconcelos, Editorial Presença